クレーム処理 報告書
クレーム処理 報告書
クレーム処理の報告書では、定型フォームを利用して報告漏れをふせぐといいでしょう。また、一読するとクレーム内容が理解できるように、簡潔に、かつ的確に書きましょう。また、クレーム者の連絡先を記入する際には、専用の欄を設けておくと便利でしょう。
| 営業部長殿 |
| 報告年月日 2006年11月28日 |
| 報告者 販売課 須崎大吉 |
| 内容 | 分類 ■製品 □納品 □対応 □その他 |
| 件名 | ポータブルDVDプレイヤーAHI-4077が作動しない |
| 発生日時 | 2006年11月28日火曜日 午前10時25分 |
| 手段 | ■電話 □FAX □Eメール □文書 □来店 □その他 |
| クレーム詳細 | 概要 3日前に購入したポータブルDVDプレイヤーAHI-4077が 作動しない |
| 購入先 イタミ電器 新大阪店 | |
| 対応状況 | □未対応 ■対応中 □対応済み |
| 対応者 | 営業部販売課 須崎大吉 |
| 日時 | 2006年11月28日火曜日 午前10時40分 |
| 対応内容 | 電話で丁重に謝罪後、即日代替品の配送を手配。 入荷次第受け取りに来店してもらうことにする。 |
| 原因 | 製品製造過程のミスの可能性が高い。 |
| 対策 |
今月に入って、ポータブルDVDプレイヤーAHI-4077に関する同様の クレームが3件目であることから、製造元である株式会社JSPPには、厳重に調査に当たるよう 要請する。さらに、販売前のテストをお客様の目前で行い、 不都合が起こった場合の対応についても説明しておく。 |
| クレーム者連絡先 | 氏名 佐々岡美江 郵便番号 〒530-0012 住所 大阪市北区芝田・・・ �簇峭罅�06−・・・ FAX 06−・・・ |
